カスハラ対策キット
業種を選んで数分。義務化対応の「方針・マニュアル・窓口・研修」が一式そろう。
ウェイトリストに登録 サンプルを見る※登録はメール送信のみ（フォーム入力・アカウント作成は不要）。いただいたアドレスは公開時のご案内（不定期・数通程度）にのみ使用します。
2026年10月1日から、義務になります
労働者を1人でも雇うすべての事業主が対象
中小企業・個人事業主も含み、経過措置はありません。
中小企業・個人事業主も含み、経過措置はありません。
改正労働施策総合推進法により、カスタマーハラスメント（カスハラ）への防止措置が事業主の義務になります。厚生労働省の指針は「方針の明確化」「相談体制」「事後対応」「抑止の取り組み」の4つを求めています。何から手をつけるか、が最初のハードルです。
このキットがすること
業種（飲食・小売・美容/サロン・宿泊・医療介護・コールセンター等）を選び、数問に答えるだけで、あなたの現場に合わせた対応一式を作成します。ゼロから文章を考える必要はありません。
作成されるもの（予定）
- カスハラ対応方針（掲示用） — 店頭・事業所に掲示できる方針文。指針の「方針明確化」に対応
- 従業員向け対応マニュアル — 「どこからがカスハラか」「その場でどう返すか」の判断と手順
- 相談窓口のご案内カード — 従業員が相談先を迷わないための窓口明記
- 研修用スライド＋確認テスト — 全員に同じ基準を配るための教材
なぜ「業種別」か
カスハラの出方は業種でまるで違います。飲食店のクレーム、サロンの長時間拘束、コールセンターの電話越しの暴言——汎用のひな形では現場に刺さりません。業種を選ぶだけで、あなたの現場の例で埋まった状態から始められます。
10月の施行に間に合うよう準備中です。公開時にご登録のアドレスへご案内します。
本キットは、厚生労働省の指針に沿った雛形・研修教材の作成を支援するものです。個別の法律相談・労務顧問に代わるものではありません。判断に迷う個別事案は社会保険労務士・弁護士等の専門家にご相談ください。掲載の法令情報は2026年7月時点のもので、正確性を期していますが最終的な適合はご自身でご確認ください。